Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección snkrsfactorypr@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección snkrsfactorypr@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección snkrsfactorypr@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
THE FACTORY CO.
En The Factory Co. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y preparados con cuidado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
Devoluciones y cambios
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido utilizados, encendidos, abiertos o manipulados.
Si deseas solicitar un cambio de un producto nuevo y sin utilizar, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir o comprar el producto. El artículo deberá conservarse en su condición original y con su empaque, etiqueta y accesorios, cuando aplique.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros lo antes posible. Solicitaremos fotografías o evidencia del producto y del empaque para evaluar el caso.
Una vez aprobado el reclamo, The Factory Co. podrá, según corresponda, reemplazar el producto, ofrecer crédito en tienda o emitir un reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad de The Factory Co. Si el cliente devuelve un producto por una razón no atribuible a The Factory Co., será responsable de los costos asociados con la devolución.
Productos en especial o venta final
Los artículos identificados como “Venta Final / Final Sale”, productos personalizados, productos utilizados, tarjetas de regalo y artículos adquiridos en liquidación no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso, salvo cuando corresponda por defecto, daño o error en la orden.
Compras realizadas en eventos o puntos de venta físicos
Para solicitar un cambio o presentar una reclamación, se podrá requerir recibo, número de orden u otra evidencia de compra.
Cancelación de órdenes
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que la orden haya sido preparada o enviada. Una vez procesada o despachada, no podemos garantizar su cancelación.
Contacto
Para solicitar asistencia con una compra:
The Factory Co.
787-990-2288
www.thefactoryco.store
Al realizar una compra con The Factory Co., el cliente reconoce y acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta versión está bastante bien para colocarla directamente en Shopify, aunque conviene que cualquier política comercial se mantenga consistente con los derechos que apliquen al consumidor en Puerto Rico; una política de la tienda no puede eliminar derechos obligatorios establecidos por ley.